面对高校后勤工作新要求、新期盼和新挑战，湘潭大学后勤保障处积极探索服务师生的路径，把“增强问题意识”当做持续推进后勤服务高质量发展的“法宝”，努力把好事、实事做到师生心坎上。2023年6月7日、8日，后勤保障处先后召开两场师生座谈会，处领导及各科室负责人与30多名来自各个院系的学生代表共话后勤服务问题。

会上，同学们畅所欲言，讲述了关于食堂就餐、住宿管理、生活服务设备使用、校园环境、报修服务、校医院就诊等方面的体验和感受，并代表身边同学提出了后勤服务中存在的共性问题，主要集中在食堂菜品价格和餐具卫生，学生宿舍热水水温，直饮水价格，校内人行道板砖松动积水、夏日蚊虫消杀、楼栋内设施老旧、医疗水平和态度等方面，涉及后勤业务问题共计39条。后勤管理干部认真听取并逐一记录大家的意见和诉求，与之共同研讨解决方法。对于同学们存在不理解的问题，予以耐心解释说明，对于切实存在的问题，现场核实情况，立行立改，要求相关业务科室整改到位，会场气氛热烈，师生互动频繁。

倾听师生心声，排查工作问题，解决服务难题，让师生得真实惠是此次座谈会的主要目的，只有问计于师生和实践，敢于接“烫手山芋”，善于钻“矛盾窝”，才能把问题找准、把思路厘清、把方法找到。除座谈会外，后勤保障处还在全校范围开展了线上问卷调查，共计回收543份调查表，广泛收集了师生关于公共楼宇、卫生保洁和园林绿化、生活服务项目、校医院医疗保健等方面的意见和建议。

知不足而奋进，望远山而力行，后勤保障处始终秉承师生至上的服务初心，进一步健全常态化沟通机制，全力维护师生权益，提供更加优质高效的后勤服务体验，不断增强师生的获得感、幸福感，促进后勤服务质量和师生满意度双提升。

通讯员：潘 蓉